Lafarmacia.Capolaterra

Rimpiango l’ empatia e disponibilità della vecchia gestione

Sono andata per acquistare un prodotto specifico alla cosmesi. Non era disponibile e dopo aver atteso una lunga ricerca al computer, la signora addetta non ha saputo dirmi né se si poteva ordinare né i tempi previsti. In un altra farmacia ho fatto in 5 minuti

È una farmacia fornita, ma il servizio è veramente lento. Ci sono andata più volte, anche in caso di poca gente, si aspetta troppo.

Sono andato per prendere un integratore per la mamma che abita a Desenzano

Mi hanno fatto la prenotazione ma quando sono andato per ritirare il prodotto non era stato prenotato così ho disdetto la prenotazione e sono andato in un altra struttura facendomi perdere solo tempo

In entrambe le volte che sono andato il personale mi è sembrato un po' spaesato e confuso e soprattutto lentissimi nel servire nonostante fossero in diversi in negozio a banco erano in due.

Oggi mi sono presentata in farmacia con una ricetta scaduta da due giorni, facendolo subito presente, ma ho chiesto gentilmente di venirmi incontro, almeno fornendomi una delle tre scatole previste dalla ricetta, visto l’imminente ponte di Ognissanti. Mi è stato addirittura risposto che la ricetta non sembrava originale, senza spiegazioni chiare su quali criteri fossero stati applicati per questa valutazione. Questo atteggiamento ha messo in dubbio la mia onestà, perché poi avrei dovuto presentare una ricetta non originale e pure scaduta in caso? L’assurdo nell’assurdo.

Credo che in questo settore si debba non solo dimostrare professionalità ma anche una sensibilità speciale. Chi ha bisogno di farmaci , qualsiasi essi siano, non sta bene e far sentire una persona a disagio è inaccettabile, sia dal punto di vista umano che professionale. Capisco che possa essere difficile soddisfare una richiesta con una ricetta scaduta, la risposta poteva essere semplicemente sì o no, senza mettere in dubbio la mia credibilità.

Sono convinta che un miglioramento nell'empatia e nell'approccio al cliente sarebbe un passo importante per questa farmacia. Da cliente affezionata, sono molto delusa e sconcertata da questa esperienza e mi rivolgerò altrove per le mie esigenze farmaceutiche.