Farmacia Capitani dr. Carlo

Ho fatto il primo ordine il 3 dicembre 2017 includendo dei prodotti che avrei voluto regalare a Natale. Nel sito scrivevano "spedizione da 2 a 5 giorni data ordine", quindi ero in largo anticipo sui tempi. Povera illusa! Dopo due settimane ho scritto per avere notizie. Ho fatto solleciti inutili per giorni, linee telefoniche staccate, irraggiungibili ad ogni tentativo di contatto...

Pochi giorni prima di Natale finalmente mi rispondono ad una mail scusandosi per il ritardo e offrendomi uno sconto di 5 € sul prossimo ordine.

Ricevo i miei prodotti il 29 dicembre, quindi per Natale ho dovuto spendere per prendere altri regali. Pensando che il ritardo sia stato causato dal particolare momento festivo, ripeto l'errore di effettuare un ordine il 7 gennaio. E dopo un mese, nulla. Li ho supplicati di inviarmi quanto ordinato, promettendo e giurando che una volta ricevuti non avrei MAI MAI più acquistato da loro. Forse ho toccato le corde giuste, perché i miei prodotti sono arrivati il 18 febbraio: mancava 1 crema ed ho trovato un biglietto in cui era scritto che avrebbero provveduto al rimborso entro qualche giorno. Quando arriverà il rimborso, che sono sicura dovrò attendere con la stessa tempistica dei prodotti, chiederò subito la cancellazione dell'account. Mai più ordini da loro.

Anche io confermo che ho aspettato circa 25 giorni, nel periodo natalizio, per ricevere i prodotti ordinati e li ho ricevuti dopo solleciti ecc. La prima volta aspettai una decina di giorni e non era periodo natalizio. Metto 3 stelle e non meno perchè nella mia espaerienza, nonostante i ritardi, le linee telefoniche alle quali non rispondono, si capisce bene che è un problema esclusivamente organizzativo, ma la merce poi arriva. Anche a me, per scusarsi del ritardo hanno mandato omaggi. Hanno prezzi molto interessanti ma devono senza dubbio riuscire ad organizzarsi per spedire entro 3/4 giorni, come fanno tutti i loro concorrenti che vendono on line.

Fatto ordine il 2 dicembre e a oggi 19 dicembre non ho ancora ricevuto nulla nonostante i solleciti.

Aggiornamento : ho ricevuto la merce oggi 29 dicembre. La merce arriva lentamente, molto lentamente, ma arriva. All'interno del pacco due creme mani e un bagnoschiuma omaggio.Forse sono oberati di lavoro.

Sicuramente sono mal organizzati.

I prezzi sono i più competitivi.

Che dire? Sono contenta che sia arrivato quanto ordinato anche se ho dovuto riacquistare due regali di Natale.

Il mio é solo un primo giudizio che ovviamente completerò in seguito. Due giorni fa ho fatto l'ordine pagando con paypal. Mi aspettavo una conferma da parte loro ....... ma niente. Penso allora che il mio ordine sarà visibile nell'area personale, ma non riesco più ad entrare e non funziona neppure il reset della password, Scrivo una lettera chiedendo almeno la conferma del mio ordine e qualche informazione sulla spedizione ma non mi rispondono,..Al telefono invece c'é la vocina automatica che dice che gli operatori sono occupati: impossibile comunicare sono SEMPRE occupati!

Insomma sono preoccupata e pentita del mio ordine , appena trascorrono i 10 gg lavorativi se la merce non arriva chiederò il rimborso con paypal

Oggi (26/9) mi hanno risposto via e-m e mi hanno confermato la regolarità dell'ordine e che spediranno la merce entro 7 gg lavorativi. Spero quindi che tutto vada bene e io possa modificare del tutto l'opinione precedente.

29/9. Ho del tutto modificato il mio giudizio perché sono stati cortesi e precisi.mi è arrivata una seconda email con le scuse ed oggi il pacchetto è arrivato con il suo contenuto preciso. Il ritardo era stato causato dall irreperibilità di uno dei prodotti ordinati ( il cui importo mi è stato immediatamente riaccreditato). Che dire visti i prezzi concorrenziali mi servirò ancora da loro!

Ordine effettuato 11/09 e pagato subito, ad oggi nessun aggiornamento; impossibile contattarli telefonicamente e alle mail non rispondono. i prezzi sono concorrenziali è vero ma se il compromesso è il totale disinteresse per il cliente preferisco acquistare altrove!! Bisogna ricordarsi che la vera ricchezza di un impresa sono i clienti. Per il momento il mio giudizio non può che essere negativo.

Mi hanno risposto per mail martedì dicendomi che il pacco era in preparazione e avrei ricevuto il cod. di spedizione; ad oggi giovedì 21/09 non mi è arrivato nulla, ma quanto dura questa preparazione?! sono poco chiari e prendono in giro i clienti. Ho richiesto il rimborso a loro per mail e anche tramite paypal (visto che non rispondo e se lo fanno in modo vago).

se fosse stato possibile avrei messo voto 0!!

Dopo le mie numerose mail oggi è arrivato il pacco, nulla da dire sui prodotti e il prezzo ottimo. Resto dell’ Idea che però dovrebbero migliorare la comunicazione con il cliente e la tempistica di spedizione.